Investigamos seu problema de acordo com o nível de prioridade e o horário do envio. Você vai receber uma resposta inicial em no máximo um dia útil.
Níveis de prioridade:
- Prioridade P1: Problemas críticos de acesso ao serviço que afetam mais de um usuário. Serviço não disponível ou inutilizável sem solução alternativa.
Exemplo: Indisponibilidade total do sistema.
- Prioridade P2: Problemas críticos de acesso ao serviço que afetam um usuário ou problemas que afetam o uso por outros usuários. O produto não funciona como esperado, e não há uma solução alternativa viável.
Exemplo: Um usuário não consegue utilizar uma funcionalidade e gerará impacto para outros usuários.
- Prioridade P3: O produto/serviço não funciona como esperado, mas há uma solução alternativa disponível.
Exemplo: Uma ação apresenta problema no sistema, porém há uma solução alternativa para a mesma ação.
- Prioridade P4: O produto/serviço está funcionando, mas não como esperado, e não precisa de uma solução alternativa.
Exemplo: O usuário realiza uma ação na funcionalidade que não é completada, porém não impede o funcionamento geral.